Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de KeluargaSmartSolar ("la empresa", "nosotros" o "nuestro"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a todas las leyes y regulaciones aplicables en República Dominicana.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

KeluargaSmartSolar proporciona servicios especializados en energía solar, incluyendo pero no limitado a:

• Consultoría y evaluación de proyectos solares
• Diseño e instalación de sistemas fotovoltaicos
• Sistemas residenciales, comerciales e industriales
• Sistemas con baterías y almacenamiento
• Mantenimiento y soporte técnico
• Monitoreo y gestión de sistemas
• Servicios de financiamiento y asesoría

3. Proceso de Contratación

3.1 Consulta Inicial

La consulta inicial es gratuita y no constituye una obligación contractual. Durante esta fase evaluamos las necesidades del cliente y la viabilidad del proyecto.

3.2 Propuesta Técnica

Las propuestas técnicas son válidas por 30 días desde su emisión. Los precios pueden variar según cambios en el mercado o especificaciones del proyecto.

3.3 Contrato de Instalación

Todo proyecto requiere un contrato firmado que especifica términos, condiciones, garantías y responsabilidades de ambas partes.

4. Precios y Pagos

4.1 Estructura de Precios

• Los precios incluyen materiales, mano de obra e instalación
• No incluyen permisos municipales ni conexión a la red eléctrica
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• Se aplicarán impuestos según la legislación vigente

4.2 Términos de Pago

• 30% al firmar el contrato
• 40% al inicio de la instalación
• 30% al completar la instalación y pruebas
• Opciones de financiamiento disponibles

5. Garantías

5.1 Garantía de Equipos

• Paneles solares: 25 años de garantía de rendimiento
• Inversores: 10 años de garantía del fabricante
• Estructuras: 10 años de garantía contra corrosión
• Baterías: Según especificaciones del fabricante

5.2 Garantía de Instalación

Garantizamos la instalación por 2 años contra defectos de mano de obra y materiales. Esta garantía cubre reparaciones necesarias debido a errores de instalación.

6. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar acceso seguro al sitio de instalación
• Obtener permisos municipales necesarios
• Coordinar con la empresa eléctrica para conexión
• Mantener el sistema según recomendaciones
• Notificar problemas técnicos inmediatamente
• Permitir acceso para mantenimiento programado

7. Limitaciones de Responsabilidad

KeluargaSmartSolar no será responsable por:

• Daños causados por condiciones climáticas extremas
• Interrupciones del servicio eléctrico de la red
• Modificaciones no autorizadas al sistema
• Daños por negligencia del cliente
• Pérdidas económicas indirectas o consecuenciales

8. Mantenimiento y Soporte

8.1 Mantenimiento Preventivo

Ofrecemos planes de mantenimiento anual que incluyen limpieza, inspección visual y pruebas de rendimiento del sistema.

8.2 Soporte Técnico

Proporcionamos soporte técnico durante horario comercial. Las emergencias se atienden según disponibilidad y términos del contrato.

9. Cancelación y Reembolsos

9.1 Cancelación por el Cliente

• Antes del inicio: Reembolso completo menos gastos administrativos
• Durante la instalación: Reembolso proporcional menos materiales utilizados
• Después de completado: No aplican reembolsos

9.2 Cancelación por la Empresa

Podemos cancelar el servicio por incumplimiento del cliente, condiciones inseguras o imposibilidad técnica.

10. Cumplimiento Legal

Todos nuestros servicios cumplen con:

• Ley 57-07 de Incentivo a las Energías Renovables
• Regulaciones de la Comisión Nacional de Energía
• Normas técnicas nacionales e internacionales
• Certificaciones de calidad ISO

11. Resolución de Disputas

Cualquier disputa será resuelta mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación a través de un tercero neutral
3. Arbitraje según las reglas de la Cámara de Comercio
4. Jurisdicción de los tribunales de Santo Domingo

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web y por correo electrónico a clientes activos.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos o nuestros servicios: